Turismo: ACI distingue al Aeropuerto de Almería como el mejor de Europa por la calidad de sus servicios al pasajero
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha reconocido al Aeropuerto de Almería como el mejor aeropuerto europeo de su categoría -menos de dos millones de pasajeros al año- por la calidad de los servicios que ofrece a los usuarios. Se trata de la segunda vez que ACI distingue las instalaciones de Almería, dentro de su Programa de Calidad Aeroportuaria (ASQ), tras haber hecho ya lo mismo durante la edición de 2018.
El director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira, felicitó al equipo del Aeropuerto de Almería por “su dedicación” en la búsqueda de la excelencia para el cliente, lo que “lo convierte en un referente para los aeropuertos de todo el mundo”. En este sentido, le animó a seguir «poniendo el listón alto».
La hoja de ruta seguida por el Aeropuerto de Almería en los últimos años en el camino hacia la excelencia ha sido un plan de calidad en constante evolución; un documento vivo al que se incorporan nuevos objetivos, a medida que se recogen los inicialmente establecidos.
Entre las actuaciones llevadas a cabo destacan la reforma del acceso a la terraza de la zona de embarque, la renovación de la oferta de restauración y del mobiliario de la terminal, la ampliación de la zona de llegadas no Schengen, la dotación de un espacio de trabajo con mesas y cargadores de dispositivos electrónicos, la instalación de cargadores eléctricos en el parking, un contador horario para pasar el control de seguridad o un punto solidario en la sala de salidas.
Nueve aeropuertos de Aena reconocidos
En total, el ACI otorgó el premio al Mejor Aeropuerto Europeo a nueve infraestructuras de la red de Aena. Este reconocimiento, que cuenta con diferentes categorías en función del tamaño y número de pasajeros, recayó en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat como mejor aeropuerto con más de 40 millones de pasajeros; en Palma de Mallorca como mejor aeropuerto entre 25 y 40 millones de pasajeros; en Alicante-Elche Miguel Hernández en la modalidad entre 15 y 25 millones de pasajeros; en Menorca como mejor aeropuerto con entre 2 y 5 millones de pasajeros, y en los aeropuertos de Almería, Girona-Costa Brava, Reus, Región Internacional de Murcia y El Hierro, con menos de dos millones de pasajeros.
El Presidente y Consejero Delegado de Aena, Maurici Lucena, ha agradecido la concesión de estos premios, que “recogen el fruto del trabajo y esfuerzo de todos los equipos de Aena y nos motivan a seguir apostando por ofrecer la máxima calidad en el servicio. A los consumidores. »pasajeros. »
La ceremonia de entrega de premios tendrá lugar durante la Cumbre y Exposición anual de Experiencia del Cliente Mundial de ACI, que se celebrará en Atlanta (Estados Unidos) del 23 al 26 de septiembre de 2024.
¿Qué es el programa ASQ?
Estos reconocimientos se enmarcan en el Programa de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) y ponen de relieve los esfuerzos que realizan los aeropuertos para mejorar los parámetros de calidad, tanto en sus instalaciones como en los servicios que ofrecen a los pasajeros y a las aerolíneas.
El programa ASQ es un plan de benchmarking global para la industria aeroportuaria que prueba el servicio ofrecido en cada aeropuerto y lo compara con infraestructuras de tamaño similar en el resto del mundo.
Estos premios se basan en los resultados de las encuestas ASQ, que se realizan en el marco de este programa para medir la percepción de los pasajeros sobre la calidad del servicio a través de cuestionarios en los que se evalúa su experiencia en los aeropuertos en relación con aspectos como accesos, instalaciones, amabilidad. Personal, seguridad y tiempo de espera en el control de seguridad.
ACI: más de 2.100 aeropuertos afiliados
La ACI fue creada en 1991 para promover la colaboración entre aeropuertos y otros socios del mundo de la aviación, como la que engloba a todas las compañías aéreas, IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) o CANSO (Organización Internacional de Proveedores de Servicios de Navegación Aérea), con el objetivo de contribuir al desarrollo de un sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.
Actualmente, este consejo cuenta con 757 miembros, que operan 2.109 aeropuertos en 191 países.
Fuente de la imagen: www.aena.es
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