Lorca: La Oficina de Atención al Consumidor de Lorca tramita una media de 20 solicitudes al día

Durante el año pasado, los técnicos tramitaron más de 2.000 solicitudes y 1.029 quejas

El Ayuntamiento destaca la profesionalidad, diligencia y eficacia de los profesionales que atienden todas las solicitudes

Belén Díaz, concejal de Consumo: “Esta oficina juega un papel fundamental en nuestro municipio, no sólo por el número de solicitudes que recibe, sino también por su labor de información a la ciudadanía, tramitación e investigación de soluciones»

Lorca, 30 de agosto de 2024. La concejala de Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz, ha ofrecido, en la mañana de este viernes, un balance de las actuaciones llevadas a cabo por la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Lorca durante el pasado año, destacando que los profesionales atendieron un promedio de 20 solicitudes por día.

“Concretamente, de agosto de 2023 a agosto de 2024, los técnicos tramitaron algo más de 2.000 solicitudes y un total de 1.029 denuncias. Además, destacan las 33 audiencias arbitrales celebradas durante este periodo porque, como sabemos, la OMIC de Lorca es la sede del Consejo Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y es desde allí desde donde se desarrollan las audiencias a lo largo de del año, tanto para los ciudadanos de nuestro municipio como de los vecinos de Totana y Puerto Lumbreras. Pero de estos 33, el 90% proceden de nuestro municipio.

Respecto a los grupos mayoritarios destacan “Servicios”: academias educativas, seguros, préstamos, servicios financieros, suministros básicos, transporte, hoteles, con 797 denuncias; le siguen “Productos y bienes” (muebles, ordenadores, electrodomésticos, teléfonos, vehículos, textiles, zapatos, vivienda, juguetes, librerías), con 224 denuncias; y por último el sector “Alimentación”, supermercados y pequeño comercio, con 5.

“Si nos centramos en el tipo de denuncias realizadas durante este período, la tendencia mayoritaria continúa hacia: suministros básicos, es decir, Internet, telefonía fija y móvil, electricidad, gas y agua (260); servicios financieros: comisiones, domiciliaciones bancarias, préstamos personales e hipotecarios (173); y seguros, hogar, vida, médicos, automóviles, viajes y electrónica (77).

El concejal destacó que “la mayoría de consultas sobre suministros básicos se centraron en electricidad y gas, refiriéndose a: cambios de proveedor, retrasos y mantenimientos; En telefonía, principalmente, portabilidades, cancelaciones, penalizaciones en caso de cancelación anticipada, contratos y tarifas telefónicas o devoluciones de dispositivos. Dentro del apartado “servicios financieros” se distinguen solicitudes relacionadas con: comisiones de formalización de préstamos hipotecarios, comisiones de mantenimiento de cuentas bancarias, chargebacks o comisiones por servicios; y en materia de “seguros”: cancelación de contratos e incumplimiento de condiciones especiales y generales.

Díaz quiso añadir que «la mayoría de las reclamaciones presentadas ante la OMIC de Lorca se resuelven favorablemente para el consumidor, sin necesidad de recurrir a vías judiciales o extrajudiciales», y aludió a los beneficios económicos totales (en devoluciones, anulaciones, modificaciones de equipos). , anulaciones, etc.) que los consumidores obtuvieron durante este periodo, cuya cifra asciende a 145.048 euros a pesar de que aún quedan un 30% de expedientes por concluir.

Finalmente, Belén Díaz agradeció y destacó «el importante papel de los técnicos y profesionales que forman parte de este servicio, imprescindible en nuestro municipio, no sólo por el número de solicitudes que reciben, sino también por su labor informativa». ciudadanos, abordar y encontrar soluciones a todo lo relacionado con el consumo.

Acerca de la OMIC de Lorca

Realiza las funciones de información y servicio al consumidor y usuario, además de tramitar las reclamaciones de los consumidores, buscar soluciones a través de la mediación y/o remitir a los órganos competentes. Se encuentra situado en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3; Su teléfono de contacto es el 968 46 65 42; y su horario es de lunes a viernes de 9 a 13 horas.