El portavoz del gobierno regional, Marcos Ortuño, anunció hoy, durante la conferencia de prensa después de la junta directiva, los resultados de la primera mitad de la encuesta de calidad percibida (EMCA) del Ministerio de Salud, que destaca la valoración de 8.6 que los ciudadanos ofrecen a la atención médica recibida. Para esta encuesta, se recopiló la opinión de 12.447 usuarios de los servicios de salud de la región, durante los primeros seis meses del año.

La satisfacción es excepcional en los campos como la profesionalidad del personal médico y de enfermeríaOrtunto informó, quien enfatizó que los datos muestran El esfuerzo de nuestros profesionales y el compromiso del gobierno de la región para continuar fortaleciendo la salud pública..

Según los campos de la salud, en atención primaria, se entrevistó a un total de 3.400 personas durante 14 años o más (o sus compañeros) presentes en consultas en medicina familiar o medicina de enfermería. La profesionalidad de estos empleados recibe 10, aumentando en más de dos puntos en el caso de los médicos, donde alcanza el 96% y 97.9 para el personal de enfermería. Los otros indicadores se mantienen en puntajes similares a los obtenidos en 2024.

En cuanto a la pediatría de la atención primaria, la muestra tomada en 2024 fue de 2.550 cuestionarios. El 74% del total de los cuestionados aprecia su satisfacción global con el Centro de Salud con 8 o más, equivaliendo a este valor con respecto a 2024. Vale la pena resaltar el aumento de 10 puntos porcentuales en la satisfacción del tiempo para ingresar a la consulta, porque más del 83% de los encuestados lo aprecian como muy bueno o bueno.

También se entrevistó a 1.154 pacientes tratados en el servicio profesional primario (SAAP) para la gestión de emergencias de emergencia y la salud 061, y en esta sección, el nivel de satisfacción de 2024 generalmente se mantiene, con una ligera mejora en la evaluación como un tiempo de espera muy bueno o bueno para ser tratado por este servicio.

En cuanto a la evaluación de la unidad de emergencia móvil 061, 485 personas atendidas fueron interrogadas en esta primera copa. Los resultados reflejan que el 94% de los encuestados aprecian 8 o más de 10 satisfacción general con respecto a la atención recibida por 061, en gran medida, alcanzando el promedio de hasta 9.4. 96.3% Valora el tratamiento recibido por el equipo de salud como muy bueno o bueno.

Atención hospitalaria de trenes

Con respecto a la atención hospitalaria, se entrevistaron a 1,740 pacientes de 14 años o más (o sus compañeros) de los hospitales del Servicio de Salud Murciano (SMS). Destaca el aumento de la satisfacción con respecto al profesionalismo y el tratamiento del personal médico, la atención de enfermería, los técnicos de enfermería auxiliar (TCAE) y los ceadores, que registran valores del 95% o más.

Durante la hospitalización pediátrica, se llevaron a cabo 302 encuestas sobre miembros de la familia o compañeros de niños registrados en hospitales SMS. Los resultados siguen siendo similares a los de 2024, con una gran parte de los indicadores superiores al 90%. Más específicamente, el indicador de satisfacción global obtiene el 92% de los puntajes de 8 o más de 10 (promedio de 9.1).

Con respecto a los servicios obstétricos, se cuestionaron 666 mujeres que dieron a luz a un recién nacido saludable en los hospitales de SMS. No hay diferencias significativas con respecto a los resultados de 2024 y, como en la hospitalización pediátrica, la mayoría de los indicadores tienen resultados superiores al 90%.

También se evalúa el servicio de emergencia del Hospital SMS, para lo cual se llevaron a cabo 680 encuestas. El aspecto más importante es el aumento de más de 7 puntos de satisfacción porcentuales con respecto al tiempo de espera hasta que el paciente se ve por primera vez, obteniendo el 67.2% de las evaluaciones muy buenas o buenas. Se mantiene el indicador global de satisfacción con el servicio de emergencia del hospital, con un 76% de puntajes de 8 o más (promedio de 8.4).

Con respecto a las consultas externas del hospital, se ha evaluado la opinión de 860 usuarios y se mantienen resultados similares a 2024. El indicador de satisfacción global con respecto a la consulta obtiene el 79% de los puntajes de 8 o más (promedio de 8.5).

La encuesta repite la evaluación de la ayuda de salud mental, para la cual se recopiló la opinión de 680 usuarios de centros de salud mental. Los resultados de la primera disminución de 2025 siguen siendo similares a los de 2024, con el 80% de los cuestionados que aprecian su satisfacción global con respecto a la consulta central (promedio de 8.5).

La encuesta ofrece una medida de calidad percibida por los usuarios de cuidado de la atención, conocer la experiencia del paciente y medir su satisfacción con respecto a la atención recibida. El objetivo es evaluar la experiencia de pacientes y usuarios en los diversos centros y con los diversos servicios prestados, para identificar oportunidades para mejorar la atención al paciente.

Con respecto a los campos de mejora, la encuesta establece que se puede mejorar al llevar a cabo horarios para ingresar a la consulta del encabezado o al pediatra, en el aumento del personal médico en servicios de emergencia en atención primaria, en la mejora de las instituciones en atención hospitalaria o en servicios de alimentos y limpieza.

SMS incorporó la evaluación de la calidad percibida en 2003 como una línea estratégica para la gestión y la evaluación de los centros de atención. Los 210,000 usuarios del sistema de salud regional entrevistado ya han sido superados.