El Servicio de Farmacia del Hospital Virgen de la Arrixaca ha puesto en marcha una Guía de Recepción Virtual con el objetivo de facilitar la información más solicitada por sus usuarios externos y mejorar su experiencia en el centro de salud.

Gracias a un código QR accesible desde cualquier dispositivo, se accede a un menú (https://appvirtualinteractiva.com/arrixaca-farmacia-test/index.htm) con diez opciones principales, donde los pacientes pueden consultar cómo llegar al Servicio de Farmacia desde diferentes puntos de la Ciudad Sanitaria Virgen de la Arrixaca, modificar citas, conocer los horarios de atención, así como informarse sobre la recogida de tratamientos, las formas de contacto con su farmacéutico o los pasos que deben seguir si proceden de otra zona sanitaria.

Además, la guía ofrece acceso a contenidos formativos, como el de la Escuela de Pacientes de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, que facilita la tarea de los usuarios que deseen profundizar en sus conocimientos sobre medicamentos y tratamientos en función de su patología.

Uno de los aspectos más destacables de esta iniciativa es la implicación directa de profesionales del Servicio de Farmacia del Hospital de Arrixaca, que participaron activamente en la elaboración del contenido y aparecieron en los vídeos informativos, lo que ofrece un enfoque muy cercano a este servicio.

La implantación de esta guía no sólo mejora el acceso a la información, sino que también pretende optimizar el funcionamiento del Servicio, reduciendo las ausencias a las citas, agilizando la gestión de las agendas y evitando desplazamientos innecesarios por desconocimiento de los circuitos asistenciales. Asimismo, permite resolver dudas sin necesidad de personarse y refuerza información que en ocasiones no se puede abordar detalladamente durante la consulta. Más de 14.800 pacientes ambulatorios de Farmacia Arrixaca pueden beneficiarse cada año de estas prestaciones.

Esta guía virtual de bienvenida se enmarca en la apuesta del servicio farmacéutico de Arrixaca por la transformación digital y la humanización de su atención, que busca integrar herramientas tecnológicas que faciliten la vida de los pacientes ambulatorios y promuevan una comunicación más directa con los profesionales.