UMU: La UMU renueva la certificación ISO 20000 y se mantiene como la única universidad certificada en España por AENOR

La Universidad de Murcia (UMU) ha renovado la certificación de calidad UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 para sistema de gestión de servicios Centro de Atención al Usuario de ATICA (atiCAU)tras superar con éxito la tercera auditoría desde la obtención del sello en febrero de 2022.

Esta renovación consolida la UMU como única universidad en España certificada según esta norma internacional, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Tiene una vigencia de tres años y requiere un proceso de evaluación continua especialmente riguroso, con auditorías internas y externas anuales, así como una auditoría en profundidad para su renovación.

En esta última auditoría de Sistema de gestión de serviciosSe evaluó el cumplimiento de los requisitos de la norma, así como de los criterios legales, regulatorios y contractuales aplicables, así como los requisitos de los usuarios y del sistema de gestión interno. El informe final concluye que el sistema está implementado de manera efectiva y que no se han detectado “incumplimientos”, lo que demuestra su alto nivel de madurez y estabilidad.

Con motivo de esta renovación, la ceremonia de entrega de certificadopresidió con el rector, José Luján; con el vicerrector de Estrategia y Universidad Digital, Pedro Miguel Ruiz; el director de la Región Mediterránea de AENOR, Ángel Luis Sánchez; y la técnica de Desarrollo de Negocio de AENOR en la Sede de la Región de Murcia, Carolina Forte.

La renovación del sello no implica sólo la continuidad del reconocimiento de la calidad, sino que también implica la Implantación de nuevas acciones de mejora encaminadas a optimizar los procesos de gestión y atención al cliente.Reforzar un modelo de servicio centrado en las personas. En este sentido, la certificación representa un compromiso sostenido en el tiempo.

Este logro se enmarca en el marco plan estratégico de la Universidad de Murcia y se alinea con el Estrategia Digital UMUreafirmando el compromiso institucional con la mejora continua, la excelencia operativa y la prestación de servicios TIC de alta calidad para toda la comunidad universitaria